Na Araújo’s Móveis, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você não ficou satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir seus direitos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Compra Online)
De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
- Condição: O móvel deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem ter sido montado.
- Procedimento: Entre em contato pelo nosso WhatsApp (71) 9 8469-6819 para solicitar a coleta.
2. Produtos com Defeito ou Avarias de Transporte
Como oferecemos o diferencial de “Pague na Entrega”, pedimos que o cliente realize a conferência visual das embalagens no ato do recebimento.
- Avaria Visível: Caso a embalagem esteja violada ou o produto esteja danificado, você pode recusar o recebimento no ato e anotar o motivo na nota fiscal/recibo.
- Defeito de Fabricação: Caso o defeito seja constatado após a abertura, você tem até 90 dias (bens duráveis) para comunicar o problema. A Araújo’s Móveis providenciará a troca da peça defeituosa ou do produto completo, conforme a análise técnica.
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto:
- Não pode ter sido montado (uma vez montado, o móvel sofre desgaste de furação e encaixes, perdendo o valor de revenda como novo).
- Deve estar acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Deve estar com a Nota Fiscal ou comprovante de compra.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será processado após a retirada e conferência do produto em nosso centro de distribuição:
- PIX: O estorno será realizado na mesma conta de origem em até 2 dias úteis após a conferência.
- Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo do fechamento do seu cartão.
- Pagamento na Entrega: Se o pagamento foi feito no ato da entrega e o produto foi recusado imediatamente, o valor não será cobrado ou será estornado de imediato.
5. Custos de Frete
- Troca por Defeito: O custo de retirada e reenvio é totalmente por conta da Araújo’s Móveis.
- Troca por Opção/Arrependimento: No caso de desistência dentro dos 7 dias, o custo do frete de retorno poderá ser aplicado, conforme as condições da região de Salvador e Região Metropolitana.
6. Observação Importante: Montagem
A Araújo’s Móveis não se responsabiliza por defeitos causados por erros de montagem realizados por terceiros contratados pelo cliente. Recomendamos sempre a contratação de profissionais qualificados.
Dúvidas:
- E-mail: ARAUJOSMOVEIS@GMAIL.COM
- WhatsApp: (71) 9 8469-6819